ESENEmpezar por un diagnóstico →
Operador de marketplaces, LATAM anonimizado

Cuatro canales, más de cien sellers y ninguna pantalla que los gobierne.

No se veía Qué seller frenaba cada operación, y desde cuándo. El control vivía en planillas cruzadas por área. Cuánto del volumen lo estaba financiando el programa en puntos y cupones, hasta que el mes ya estaba cerrado. Qué productos se vendían en zonas donde nadie tenía tarifa de envío para ese peso.
Se construyó El sistema que gobierna la operación, de cero: excepciones del equipo, ventas por canal, inversión del programa, cobertura de envíos, liquidaciones y auditoría en una sola pantalla. Ver la pantalla →
Cambió Más de 100 horas por mes de trabajo manual que el equipo dejó de gastar consolidando planillas y armando liquidaciones. Las liquidaciones dejaron de armarse a mano. El cálculo por seller, canje y comisión sale del sistema. El cierre dejó de ser trabajo de varias áreas a la vez. El excedido del presupuesto se ve el día 12, no cuando ya se gastó.
+100 hs mensuales liberadas
100+ sellers gobernados
4 canales en una pantalla
El próximo caso puede ser tu operación. Empezamos por el diagnóstico: qué se frena, cuánto y desde cuándo. Con eso en la mano decidís si lo construimos.
Los casos se publican anonimizados hasta tener autorización escrita del cliente.

Lo que se construyó

El sistema que se construyó.

Cuatro canales, más de cien sellers y tres áreas que antes consolidaban a mano, en una sola pantalla: qué requiere atención hoy, qué se vendió, cuánto lo financió el programa, dónde no llega el envío y cuánto le toca a cada seller.

Operación · lo que requiere atención Excepciones abiertas, antigüedad de la espera y carga del equipo 10 con 8 días o más
En espera 17 16 al inicio + 6 − 5 resueltas
Resueltas 5 vs. 9 del período anterior
Entradas 6 excepciones creadas
Tiempo de resolución promedio 5,4 d sobre excepciones resueltas
Antigüedad de la espera
0 a 3 días3
4 a 7 días4
8 a 14 días2
15 días o más8

El foco está en las de 8 días o más: 10 requieren revisión.

Carga ponderada por persona Se pondera por tipo de excepción, no por cantidad de casos.
Coordinación de operación20 · 8 casos
Soporte12 · 6 casos
Finanzas8 · 3 casos

Dos personas concentraban el 80 % del trabajo abierto y nadie lo veía hasta el cierre.

Excepciones priorizadas
Excepción Área Estado Edad
EX-214Orden pendiente de liquidar en el canal principal Finanzas vencida 52 d
EX-231Campaña sin publicar por falta de aprobación Comercial esperando 19 d
EX-238Valor del punto sin actualizar en órdenes alcanzadas Operación esperando 11 d
EX-244Control financiero sin automatizar Finanzas abierta 4 d
Ventas · resumen del período Del precio de lista al efectivo cobrado · sólo órdenes pagas 900 órdenes en el período
Volumen bruto $ 64.412.065 precio de venta · órdenes pagas
Cobrado $ 33.612.640 efectivo neto de canjes
Ticket promedio $ 173.617 371 órdenes pagas
Órdenes pagas 371 41,2 % de 900 del período
Unidades 508 sólo órdenes pagas
Compradores únicos 322 documentos distintos
Sellers activos 19 con al menos una orden paga
Puntos canjeados 5.651.870 ≈ $ 22.607.480 · 96 % de las órdenes
Composición de ventas
Venta a precio de lista $ 68.114.220
(−) Descuento de catálogo − $ 3.702.155
Volumen bruto $ 64.412.065
(−) Descuento del seller − $ 11.284.310
(−) Cupones − $ 118.940
(−) Canje de puntos − $ 22.607.480
(+) Envío cobrado + $ 3.211.305
Total cobrado $ 33.612.640
Composición por mecánica de pago
Mecánica Órdenes Volumen Ticket
Puntos + pesos349$ 61.180.400$ 175.302
Puntos + cupón6$ 1.402.110$ 233.685
Sólo cupón4$ 128.760$ 32.190
Sólo efectivo12$ 1.700.795$ 141.733

El 97 % del volumen se paga con puntos del programa. Antes eso se sabía cuando el mes ya estaba cerrado.

Inversión · presupuesto del canal excedido
Presupuesto del canal $ 28.000.000 US$ 20.000 · tipo de cambio 1.400
Consumo proyectado $ 33.040.000 118 % del presupuesto
Excedido $ 5.040.000 la proyección supera el presupuesto
Costo por orden $ 23.600 inversión del programa por orden · 560 órdenes al día 12
Consumido al día 12 de 30 47,2 % del presupuesto
Proyección a fin de mes, al ritmo actual 118 % del presupuesto
Te pasás por $ 5.040.000 si no se toca ninguna palanca.
Cobertura · envíos por zona y peso 8.640 tarifas · 24 sellers · 318 productos sin cobertura
Zona <1 kg 1–3 3–5 5–10 10–20 20–50 >50
Área metropolitana ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Centro ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ · —
Litoral ✓ ✓ ✓ ✓ · · —
Noroeste ✓ ✓ ✓ · · — —
Noreste ✓ ✓ ✓ · — — —
Cuyo ✓ ✓ ✓ ✓ · — —
Patagonia ✓ ✓ · · — — —

318 productos se ofrecían en zonas donde ningún seller tenía tarifa para ese peso. La venta entraba y la entrega no existía.

Reconstrucción con datos de ejemplo. Ninguna cifra corresponde a la operación real del cliente.

Cuatro de las ocho secciones. Pasá de una a otra con las flechas o desde el menú de la izquierda.

Empezá por un diagnóstico.

Te contestamos en un día hábil con el alcance, el precio y la fecha de entrega.

Empezar por un diagnóstico →